「一匹狼店長」から、巻き込み型リーダーへ

業績至上主義で空回りしていた店長が、スタッフの心を掴み、一体感ある店舗を創り上げた軌跡。

優秀で責任感が強いあまり、一人で空回りして周囲を威圧していたある店長。

売上の数字ばかりを追いかける彼の店舗は、スタッフが萎縮し、常に空気がピリピリしていました。

そこで店長に、答えを命令するのではなく「徹底的な承認」と「問いかけ」によるチームビルディングをアドバイス。

店長がスタッフ一人ひとりのプロセスや、トイレの清掃や丁寧な品出しなどの日常の、スタッフの小さな貢献を認めて褒めるようになると、現場の空気が劇的に変わりました。

店長とスタッフの間に、チームの合意形成と強固な信頼関係が生まれ、全員が一丸となって売場作りに取り組めるようになり、売上は地域No.1へと跳ね上がりました。