V字回復する環境の作り方

小さな店舗が大きな店舗に勝つ環境とは

また、一つの店舗ドラマが誕生しました。

前年対比2割減少で赤字経営の出会いでした。全員がネガティブで前向きになれない意識で落ち込んでいたのです。

最初に実施したのが店長のヒヤリングでした。愚痴・悩みをメインに全てのネガティブ情報を受け入れました。

すっきりした心境から実現したかった目標や夢を聞きました。

次に、市場調査とSWOT分析、マーケティング分析で数値分析と実態調査で地域全体のシェアを確認したのです。

次に、店長と小さな目標設定を描きました。それをベースにパートさんやアルバイトも含めて店長が全員とヒヤリングです。私と店長がやり取りしたように全てを受け入れる訓練です。

同様に全従業員からお客様の声を収集し全員で一つの目標設定を行いました。

そして毎月、毎週、戦略、戦術の主体的実践になります。

その結果検証を私と一緒に細かく確認し合いました。

小さな成功と承認と感謝は、一人一人の心に喜びとポジティブな思考となりお客様の喜びを自分たちの喜びに変えられるようになったのです。いわゆる利他MAXなのです。

それを毎月、根気よく繰り返されていると半年ぐらいで数値に変化が出てくるのです。それがやがて前年対比を上回る大きな変化になったのです。

もう、全員は前向き、仕事が楽しい言うメンバーに意識の変化と進化が伺えるようになりました。

私が、実践したサポートとお導きは、人間力マネジメントの基礎編でした。相手を尊重し相手の良いところを伸ばすマネジメントです。このような環境になると経営数値は、上がり続けるのです。

チーム運営の基本の職場環境が整って参ります。