人間関係がギクシャク改善方法は
#人間力マネジメント
ギクシャクした人間関係を劇的に変える！店舗改善の「10の手順」
「ある店舗の業績がどうしても上がらない」
そう悩んで調査を進めたところ、原因は店舗内の「ギクシャクした人間関係」にあった——。そんなご相談を、あるエリアリーダー（5店舗を担当）の方からいただきました。
詳しく伺うと、主な要因は店長のコミュニケーション不足とリーダーシップの欠如。スタッフは指示された最低限のことしか動かず、店長の休日には不満や愚痴が飛び交う……。これではお店の予算達成どころではありませんよね。
「うちの店も、もしかしたら……」と思い当たる節はありませんか？
職場の人間関係の悪化は、現場の士気だけでなく数字（業績）に直結します。しかし、諦める必要はありません。大切なのは「問題を課題に変え、全員で良い方向へ向かう環境」を作ることです。
今回は、人間関係の不全を根本から解きほぐし、主体的なチームへと生まれ変わらせる「改善への10の手順（3ヶ月プログラム）」をご紹介します。
人間関係と業績を改善する「10の手順」
【ステップ1：実態の把握】
個別のヒアリング（30分）
店長および全メンバー個別に話を聞き、現場で起きている実態を正確に把握します。
店長との事実確認
メンバーから上がった声をまとめ、店長と改めてヒアリングを行い、何が起きているか「事実」を確認します。
【ステップ2：意識のすり合わせと課題抽出】
3. 店長の「未来（あるべき姿）」の確認
店長自身が今後どうありたいかを確認し、現状とのギャップから「問題と課題」を明確にします。
4. メンバーとの方向性共有
整理した店長の課題と目指す未来について、再度メンバー個別にヒアリングを行います。
【ステップ3：関係性の再構築と行動定義】
5. 具体的なアクションプランの明確化
目指す方向性、最初に着手する行動、共感コミュニケーションの時間、そして「承認と評価」の基準を定めます。
6. 店長からの真摯な言葉と説明
店長から全メンバーへ、これまでの至らなさを伝え、なぜギャップが生じていたのかを自分の言葉で説明します。
7. 全員で思いを分かち合う「共感タイム」
店長の説明を受け、メンバー全員が感じていることを本音で語り合い、互いの思いを共有します。
【ステップ4：定着と継続的な導き】
8. 有言実行と承認・評価
店長が有言実行を示し、日々の共感コミュニケーションと適切な承認・評価を通じて、心の距離を縮めます。
9. 3日に1度の手厚いフォロー訪問
最初は3日に1度のペースで店舗を訪問し、「人間力マネジメント」が実践できているかを確認・サポートします。
10. 週1回の「共感発表会」の開催
毎週、行動力・コミュニケーション・予算の進捗・互いの承認と評価を共有する場を設けます。
「人間力マネジメント」で現場は必ず変わる
この手順に沿って、3ヶ月間じっくりと現場に伴走し、導いていきます。
マネジメントにおいて最も重要なのは、相手を傷つけるのではなく「自ら気づかせる」力です。責めるのではなく、全員が今よりも生き生きと働ける環境（善い環境）へ整えていくこと。
朝の清々しい空気とともに、まずは今日、自店舗のスタッフへ明るい挨拶と一言の「承認（ねぎらい）」をかけることからスタートしてみませんか？ 小さな一歩が、店舗の未来を大きく変えていきます！
